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建筑石材行業G公司:中小型企業創新體系咨詢

項目背景

G公司成立于20世紀90年代初,總部位于上海浦東張江高科技園區,是一家集專業設計、研發、生產、銷售及服務為一體的新型建材龍頭企業,也是中國最早從事人造建材事業的領軍企業。該公司2010年營業收入超過5億元,萬科、保利、龍湖、綠地、華潤、中海、招商、綠城、金地等國內大部分大型房地產企業都是該公司的長期合作伙伴。公司在上海、北京、廣東、河南、重慶和天津設有六個生產基地。截止2011年底,集團員工總數已達1500多人,其中研發和技術人員占15%。

經過多年的快速發展,G公司成為了中國人造石材細分市場的領導品牌,營業規模世界第二(最大的一家人造石材制造商在美國)、亞洲第一。由于傳統人造石材技術含量較低,知識產權難以保護,模仿該公司產品的企業越來越多,導致該公司人造石材產品利潤越來越低。隨著房地產市場進入調整期,傳統人造石材的使用量增長大幅放緩。為了保持公司持續快速增長,公司管理層意識到必須開發出全新的創新產品來提高公司的附加值,部分替代現有人造石材市場。但是公司以前開發的系列產品主要是模仿美國領先企業的,公司缺乏真正的創新產品開發經驗。為了確保創新產品開發和上市成功,公司管理層決定引進一家專業的研發與創新管理咨詢機構進行合作,以少走彎路,少犯不必要的錯誤,快速推出廣受市場歡迎的新產品。

公司人力資源總監在全國范圍內進行專業研發與創新管理咨詢機構的尋找與接洽,發現北京、上海和廣州等城市均沒有專業的研發與創新管理咨詢機構,只有個別咨詢機構的非主營業務中包括研發管理咨詢。最后,該公司把目光投向了深圳,發現知行信公司是唯一一家專注于研發與創新管理的專業咨詢機構,不但具有完整的研發與創新管理體系,還擁有一支專業務實的、經驗豐富的咨詢顧問團隊。在公司李董事長與知行信資深顧問兩次深度交流后,G公司正式確定知行信創新咨詢作為該公司研發與創新管理體系建設咨詢服務機構。2011年3月,該咨詢項目正式啟動。

知行信顧問團隊深入調研發現,G公司在現有市場和未來發展方面都面臨著較大的挑戰。

從現有市場看,現有產品還有一些重要的技術問題未能有效解決,比如色差、褪色和規格尺寸誤差等;建筑商很看重價格,與一些小廠相比,公司成本優勢不明顯;現有人造石材市場容量較小,公司已占有50%的市場份額,難以在銷售收入和市場份額方面進一步擴大。

從未來發展看,新產品少,推出速度慢;銷售人員無合適的產品可賣;缺乏有競爭力的拳頭產品。

通過深入分析,知行信顧問團隊發現主要是以下原因影響了公司產品的推陳出新:

(1)新產品開發方向和重點不明確;

(2)新產品、新技術開發路線圖不明晰;

(3)新產品創意主要來源于管理層,新穎創意太少;

(4)缺乏有效的市場研究和客戶需求研究;

(5)市場、研發與生產等職能部門之間配合不暢;

(6)合適的研發人才難以獲取;

(7)項目評審不嚴謹。




項目方案

知行信顧問團隊認為,G公司面臨的是如何進行系統創新的問題。系統問題必須采取系統的方法進行解決。知行信顧問團隊從三個層面(體系、子系統、模塊)、四個方面幫助G公司建立科學、系統、完整的研發與創新管理體系,幫助G公司“多、快、好、省”地開發新產品,幫助G公司成為行業內 “最具創新力”的公司。知行信顧問團隊服務的主要內容包括:

(1)通過創新戰略規劃,幫助G公司明確創新的目標、方向和重點,指導日常技術和產品開發工作。

(2)通過創新前端管理,幫助G公司激發盡可能多的新產品創意,為新產品開發提供正確、完整的“輸入”。

(3)通過創新團隊管理,幫助G公司建立有效的跨職能創新團隊,提高部門之間溝通和配合的效率與質量,提升公司的研發與創新能力。

(4)通過創新流程規范,幫助G公司提高每個流程階段的工作效率和質量,降低項目風險,提升公司在新產品、新技術開發方面的投資回報率。



項目實施

知行信顧問團隊采取“學中干”與“干中學”相結合的卓越績效咨詢(EPC)服務模式,將創新方法導入與實際開發項目相結合,在實際新產品開發項目中使用創新方法,驗證創新方法,掌握創新方法。最后,將經過驗證的系列創新方法串起來,形成G公司的研發與創新管理體系,用于更多的新產品開發項目。

第1個月,基于G公司希望進入的新的建材領域,知行信顧問團隊為G公司中高層管理團隊舉行了為期2天的戰略研討會。通過公司管理團隊成員的集思廣益,公司明確了要進入的主要產品領域,對要開發的主要產品線的系列產品進行了初步規劃,并列出了需要攻克的關鍵技術。通過戰略研討會,公司管理層對未來的戰略方向和重點達成了共識,為新技術、新產品開發的順利啟動奠定了基礎。

第2-3個月,公司董事長親自掛帥,組織公司研發與銷售團隊在全國范圍內進行新產品的市場研究工作,了解客戶的需求,了解競爭對手的優劣勢,了解市場潛力及未來規模。在市場研究過程中,公司也同時進行了產品經理的選拔與培養工作。在需求研究的基礎上,知行信顧問團隊導入產品定義方法(QFD),幫助G公司將需求信息準確、完整地轉化為產品功能定義。接下來,顧問團隊指導公司組建了以產品經理為組長的跨職能項目可行性分析團隊,從市場可行性、技術可行性、可制造性、可采購性、可測試性、可銷售性及可服務性等多方面對新產品項目進行了系統、完整、深入的可行性研究,為公司管理層提供了正確的項目決策評審信息。

第4-8個月,X項目在通過公司管理層評審的基礎上,進入了開發和測試階段。首先顧問團隊指導G公司組建了跨職能的項目決策評審團隊,基于事先定義的決策評審準則對X項目進行了嚴格的評審。項目評審通過后,公司決策評審團隊承諾了X項目所需創新資源,制定了X項目績效管理與激勵制度,并與項目團隊簽定了新產品開發任務書。鑒于X項目的戰略重要性,研發總監張總親自擔當X項目的項目經理,以便有效協調各職能部門的創新資源,及時解決項目開發過程中出現的各種問題。項目采取項目經理負責制的跨職能團隊組織模式,各職能部門均派出專業人員作為項目核心團隊代表,與項目經理一起共同對項目結果負責。在X項目開發過程中,知行信流程顧問幫助G公司規范和優化設計開發、測試矯正以及新產品上市管理流程,并通過X項目的實際運行驗證流程的有效性。

第9個月,X新產品如期上市,性能及質量指標符合客戶預期。知行信顧問團隊在試點項目的基礎上,幫助G公司系統整理導入的各種創新方法,形成一套完整的研發與創新管理體系,發布G公司RDIM0.8版本。在接下來為期6個月的輔導過程中,知行信顧問團隊幫助G公司將RDIM體系用于更多的新產品開發項目,進一步完善和優化RDIM體系,發布并實施RDIM1.0版本。



項目實效

2012年6月,知行信顧問團隊對G公司RDIM體系的運行情況進行了系統審計,并與G公司管理團隊一起總結了該咨詢項目取得的實效。

1、知行信顧問團隊為公司全新產品開發起到了保駕護航的作用。知行信顧問團隊從X項目創意階段介入,全程導入基于最佳實踐的創新方法與工具,幫助G公司在新產品論證和開發過程中少走彎路,少犯錯誤,確保了公司戰略性新產品的按期上市。現在,X產品及其系列產品已經成為公司的拳頭產品,公司2012年20%的收入和35% 的利潤將來自于該系列產品。

2、知行信顧問團隊幫助公司轉變了創新觀念,提升了創新能力。在咨詢項目啟動前,很多錯誤的創新觀念阻礙了公司的發展。比如生產、采購等部門認為新產品開發是研發部的事,其他部門只需要適當配合即可。研發部認為了解客戶需求是銷售部的事,需求不清晰責任全在銷售部。一些公司管理人員認為新產品項目上不上由老板說了算,大家按照老板的要求去做就行。通過在實際新產品開發項目中運用創新方法,公司各級管理人員不但學會了創新方法,而且轉變了創新觀念,創新已經逐漸成為每個部門、每個員工的“日常工作”。

3、知行信顧問團隊幫助公司建立起了“可復制創新成功” 的研發與創新管理體系。通過此次咨詢,公司管理團隊深刻認識到創新是有方法的,要持續創新必須依靠系統、完整、科學和實效的研發與創新管理體系。經驗式的、偶然的創新成功并不能保證公司持續、健康、快速成長。現在,公司所有新技術、新產品開發項目已經全部納入RDIM體系進行管理,公司已經基本具備了RDIM體系的自優化能力,公司RDIM體系正在向2.0版本邁進。與RDIM體系導入前對比,同類新產品開發項目平均上市周期縮短了50%,質量缺陷減少了80%,產品成本降低了15%。




客戶評價

公司李董事長(RDIM體系咨詢項目總監):我們公司近年先后做過戰略規劃、人力資源管理及品牌管理等咨詢項目,知行信的RDIM體系咨詢給我們耳目一新的感受,這個項目是我們所有咨詢項目中最為成功的一個。結合實際新產品開發項目導入創新方法是一舉多得的創新的咨詢模式。結合實際新產品開發項目導入創新方法能快速驗證創新方法的有效性,能幫助我們的團隊快速掌握有效的創新方法,能通過實際案例而非說教幫助我們轉變創新觀念。相比創新方法導入而言,我們更看重戰略性新產品項目的成功,這對處于轉型期的我們而言尤為重要。知行信創新咨詢真正做到了知行合一,不但保證了我們戰略性新產品項目的成功,而且幫助我們轉變了創新觀念,掌握了創新方法,建立了創新體系。知行信幫助我們從一次創新成功走向持續創新成功。我們接下來希望與知行信繼續合作平臺化/模塊化設計與管理咨詢項目,幫助我們建立基于平臺的核心技術優勢。

公司研發總監張總(RDIM體系咨詢項目經理):RDIM體系咨詢給我本人最大的收獲是我從研發總監轉變為了創新總監。我以前總認為研發部門只需要對將產品做出來負責,產品好不好賣研發部門管不著。知行信顧問團隊認為,研發是手段,創新是目標。創新就是要將創意變成錢。不能變成錢的技術對于一個企業而言毫無價值和意義。這些觀念深深觸動了我。我作為咨詢項目的項目經理和新產品開發項目的項目經理,帶領團隊不但實現了新產品的成功上市,而且建立起了一套可重復實現創新成功的研發與創新管理體系,很有成就感!我對未來的創新成功更有信心了。

公司產品經理小吳(RDIM體系咨詢過程中選拔和任命的3名產品經理之一):我以前對產品經理的理解太片面了,以為產品經理主要就是做市場研究,其他沒什么事。知行信顧問團隊告訴我們,產品經理是產品的迷你總經理,要對產品成敗負責,要對產品的收入和利潤目標負責,要進行產品全生命周期管理。由此我深感責任重大。結合實際新產品開發項目,知行信顧問團隊幫助我們幾個產品經理系統學習了產品線規劃方法、需求研究方法、產品定義方法、項目可行性分析方法、產品生命周期管理方法以及產品退市管理方法等產品經理必須掌握的創新方法。掌握了這些系統、科學的創新方法,我對作為產品經理應該承擔的職責更有信心了。看到自己首次作為產品經理負責的新產品成功上市,那種成就感真是難以言表。


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